Поддержка и помощь

Мы устанавливаем высокие, но реалистичные ожидания того, какой уровень услуг и сервиса мы можем предоставить. Поэтому наши абоненты не только ждут более качественных услуг и современного сервиса, но уже получают их быстрее и проще.

Специальные системы мониторинга и управления круглосуточно следят за исправностью всего оборудования и в случае аварии переводят сервис на резервное оборудование и каналы связи. В большинстве случаев заметить выход из строя какого-либо элемента сети просто невозможно, так как время реакции системы на сбой составляет менее 50 миллисекунд! Это позволяет предоставлять сервис практически без перебоев!

Однако, компания «ТВИНГО телеком» при всем желании не может гарантировать безупречную работу домовых коммутаторов доступа и таких абонентских устройств, как компьютеры, беспроводные Wi-Fi роутеры и абонентская кабельная проводка. Иногда эти устройства выходят из строя из-за сбоев в сети электропитания, перебивки абонентских линий, на роутерах могут сбиваться настройки, а компьютеры могут стать жертвой компьютерных вирусов и т.п.

В этом разделе вы найдете всю необходимую информацию для устранения возможных проблем, возникающих у абонентов

Wi-Fi - беспроводной Интернет в квартире. Маленькая скорость. Что делать? 

WI-FI роутер позволяет подключать к вашей домашней беспроводной сети любые устройства, поддерживающие WI-FI компьютеры, ноутбуки, смартфоны, планшеты, игровые приставки. Если какой-то из ваших компьютеров не снабжён WI-FI адаптером, он может быть подключен к WI-FI роутеру кабелем или с помощью дополнительного WI-FI адаптера.

Если Вам нужна помощь в подборе оптимального WI-FI оборудования для нестандартной квартиры (более 100 кв.м, сложная планировка, толстые стены, помехи и др. сложности), пригласите наших специалистов, имеющих богатый опыт решения подобных задач по телефону 8 (8672) 29-00-00.

Типовые решения для различных квартир

Не будем забывать, что мы находимся во Владикавказе, который стремительно развивается и строится, и ситуация с помехами, влияющими на итоговую скорость и стабильность соединения, в каждой квартире различна. Помимо этого, качество WI-FI связи напрямую зависит от устройств, которые подключаются к беспроводной сети. Поэтому ниже приведены примерные цифры, которые помогут Вам удостовериться в том, что низкая скорость Интернета напрямую связана с вашим роутером. Но точную скорость и зону покрытия можно определить только на практике.

Однокомнатная, двухкомнатная или трехкомнатная квартира

1. Площадь помещения: 40-70 кв.м.
2. Количество одновременно работающих устройств (сюда входят ноутбуки, планшеты, смартфоны и тд): 1-5.
3. Скорость по WI-FI: до 50 Мбит/c.
4. Рекомендованные роутеры: Zyxel Keenetic Lite II, Tp-link 841N (ND) (лучшее соотношение цена/качество)
   Данные роутеры – бюджетные модели. Это значит, что при большой нагрузке со стороны компьютеров (много WI-FI устройств в квартире, включенные торренты), роутер может работать некорректно.
5. Достоинства и недостатки:

   + невысокая цена; + стабильная работа; + удобство в эксплуатации; + простота настройки; + русскоязычное меню.

   - в дальних концах больших квартир может быть        нестабильный сигнал или маленькая скорость;      - не вещает в диапазоне 5 ГГц.

Большие и/или многоярусные квартиры

(лучшее предложение для требовательных к качеству интернета клиентов)

1. Площадь помещения: 120-200 кв.м.
2. Количество одновременно работающих устройств (сюда входят ноутбуки, планшеты, смартфоны и тд): 9+.
3. Скорость по WI-FI: до 100 Мбит/с.
4. Рекомендованные роутеры повышенной мощности: Mikrotik SXT 2nd.
5. Достоинства и недостатки:

   + стабильная работа и высокая скорость + выдерживают очень высокую нагрузку; + дополнительные возможности (например, можно подключить принтер по usb или внешний жёсткий диск); + очень большая зона покрытия;

   - довольно высокая цена

Не всегда эти узлы имеют возможность отдавать информацию на полной скорости вашего тарифа. Для того, что бы вы легко могли убедиться в исправности вашей абонентской линии мы создали специальный сервис проверки скорости подключения. Полученные данные вы можете сравнить с данными вашего тарифного плана.

В случае несоответствия полученных результатов с параметрами тарифного плана, желательно проверить ваш компьютер на вирусы. Воспользуйтесь простой и доступной утилитой DrWEB CureIt!, которая просканирует ваш компьютер и устранит нежелательное программное обеспечение. Перед скачиванием будет выдано предупреждение об отправке статистики в компанию Dr.Web и текст лицензионного соглашения.

Кроме этого, для вас круглосуточно и без выходных работает колл-центр технической поддержки, обратившись в которую, вы всегда сможете получить квалифицированную консультацию и помощь.

Как узнать, проблема на вашей стороне или у провайдера?

Прочитать об этом можно здесь:

Как узнать, проблема у Вас или у провайдера

Обратиться в службу технической поддержки: (8672) 29-00-00, круглосуточно.

Для того, что бы мы могли более оперативно устранить проблемы на вашем компьютере при обращении в техническую поддержку вам может понадобиться установка специального ПО мониторинга. С помощью этой утилиты инженер технической поддержки сможет удаленно произвести необходимые настройки вашего компьютера. В случае необходимости, скачайте и установите консоль удаленного администрирования. Возможно, будет необходимо разрешить вашему антивирусу запустить консоль.